Regulamin korzystania z serwisu Lemon
Ten regulamin określa zasady, na jakich udostępniamy nasze usługi hazardowe online graczom w Polsce. Korzystając z naszej platformy, akceptujesz warunki opisane poniżej. Działamy na podstawie licencji Curaçao nr 8048/JAZ, co oznacza, że podlegamy określonym standardom nadzoru i odpowiedzialności.
Dokument ten może być aktualizowany, a zmiany wchodzą w życie z chwilą ich publikacji na naszej stronie. Zachęcamy do okresowego sprawdzania treści regulaminu. Dalsze korzystanie z konta po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
1. Informacje ogólne i warunki umowy
Nasza platforma świadczy usługi rozrywki hazardowej online osobom spełniającym wymogi prawne. Korzystanie z serwisu stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy użytkownikiem a nami jako operatorem. Umowa ta obejmuje wszystkie zasady opisane w niniejszym dokumencie.
Zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług w uzasadnionych przypadkach. Dotyczy to sytuacji naruszenia regulaminu lub przepisów prawa.
W przypadku rozbieżności między wersją polską a inną wersją językową regulaminu, pierwszeństwo ma wersja polska. Jeśli jakikolwiek zapis zostanie uznany za nieważny, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy w dostępie do usług wynikające z czynników niezależnych od nas.
2. Zakładanie konta i uprawnienia użytkownika
Rejestracja konta dostępna jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Wymagamy podania prawdziwych danych osobowych podczas zakładania profilu. Każdy użytkownik może posiadać tylko jedno aktywne konto na naszej platformie.
Dodatkowe konta zakładane w celu obejścia limitów lub zasad bonusowych mogą zostać zamknięte. Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wieku i tożsamości na każdym etapie korzystania z usługi.
Osoby z terytoriów, na których nasze usługi nie są dozwolone, nie powinny zakładać konta. Odpowiedzialność za sprawdzenie zgodności z lokalnymi przepisami spoczywa na użytkowniku. W razie wątpliwości co do uprawnień do gry zalecamy kontakt z naszym zespołem wsparcia przed dokonaniem wpłaty.
3. Weryfikacja tożsamości i procedura KYC
Weryfikacja tożsamości istnieje po to, by chronić zarówno nas, jak i naszych graczy przed oszustwami. Procedura KYC wymaga przesłania dokumentu potwierdzającego tożsamość oraz, w niektórych przypadkach, dowodu adresu zamieszkania.
Możemy poprosić o dodatkowe dokumenty w dowolnym momencie trwania współpracy. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji związanych z wypłatami środków.
Niedostarczenie wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować zawieszeniem konta lub wstrzymaniem wypłaty. Weryfikacja stanowi standardową praktykę w branży i jest zgodna z naszymi obowiązkami regulacyjnymi. Staramy się, aby proces ten przebiegał sprawnie i bez zbędnych opóźnień.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo traktujemy poważnie, dlatego odpowiedzialność za ochronę danych logowania spoczywa na użytkowniku. Hasło do konta nie powinno być udostępniane osobom trzecim. Zalecamy stosowanie unikalnych, silnych haseł.
Wszelkie działania wykonane za pomocą zalogowanego konta uznajemy za działania samego użytkownika. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych dostępowych innym osobom.
W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem wsparcia. Możemy tymczasowo zablokować konto w celu ochrony środków i danych. Dwuetapowa weryfikacja, jeśli dostępna, jest zalecanym dodatkowym zabezpieczeniem.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Wpłaty na konto realizowane są wyłącznie za pomocą metod płatności udostępnionych w panelu gracza. Środki powinny pochodzić z legalnych źródeł i należeć bezpośrednio do właściciela konta.
Nie akceptujemy wpłat dokonywanych w imieniu osób trzecich. Każda transakcja może zostać poddana dodatkowej weryfikacji.
Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od wybranej metody płatności. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania transakcji budzących wątpliwości co do ich legalności. W takich przypadkach możemy poprosić o dodatkowe dokumenty potwierdzające źródło środków.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłata środków możliwa jest po pozytywnym zakończeniu procesu weryfikacji konta. Wymagamy, aby dane wskazane przy wypłacie były zgodne z danymi podanymi podczas rejestracji.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz wyniku weryfikacji. Standardowo staramy się przetwarzać wnioski możliwie szybko.
Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wypłaty w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu, w tym zasad bonusowych lub polityki AML. Wypłaty mogą być dokonywane wyłącznie na rachunek lub metodę płatności należącą do właściciela konta. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, poinformujemy o przyczynie takiej decyzji.
7. Zasady bonusów i wymogi obrotu
Każda oferta bonusowa posiada odrębne warunki, w tym wymóg obrotu środkami przed ich wypłatą. Szczegóły dotyczące konkretnej promocji znajdują się w jej regulaminie.
Niektóre gry mogą nie liczyć się do spełnienia wymogu obrotu lub liczyć się w ograniczonym procencie. Limity zakładów podczas realizacji bonusu mogą być określone odrębnie.
Nadużywanie ofert promocyjnych, w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego korzystania z bonusu, traktujemy jako naruszenie regulaminu. Może to skutkować anulowaniem bonusu, wygranych uzyskanych z jego wykorzystaniem oraz ograniczeniem dostępu do przyszłych promocji. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyznania bonusu bez podania przyczyny.
- Wymóg obrotu musi zostać spełniony w wyznaczonym terminie
- Niektóre gry mogą być wyłączone z udziału w obrocie bonusowym
- Naruszenie zasad bonusowych może skutkować utratą środków
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznawane jest za nieaktywne, jeśli użytkownik nie loguje się przez określony czas, zazwyczaj kilka miesięcy. Po tym okresie konto może zostać oznaczone jako uśpione.
Od środków zgromadzonych na nieaktywnym koncie może zostać naliczona opłata administracyjna, o czym informujemy wcześniej. Dalsze informacje na ten temat znajdują się w polityce kont nieaktywnych dostępnej w panelu gracza.
Reaktywacja konta możliwa jest po skontaktowaniu się z naszym zespołem wsparcia. W niektórych przypadkach może być wymagana ponowna weryfikacja tożsamości.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Nasze gry oparte są na generatorach liczb losowych, które zapewniają niezależność i losowość wyników. Oprogramowanie dostarczane jest przez licencjonowanych dostawców gier, podlegających niezależnym testom.
Nie gwarantujemy konkretnych wyników ani wygranych. Wynik każdej rozgrywki zależy wyłącznie od losowości systemu.
Regularne audyty techniczne przeprowadzane są przez naszych partnerów technologicznych w celu potwierdzenia zgodności z normami uczciwości gier. Jeśli pojawią się wątpliwości co do działania konkretnej gry, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia. Staramy się wyjaśniać takie sytuacje w sposób przejrzysty.
10. Zakazane działania i oszustwa
Nie tolerujemy żadnych form oszustwa, manipulacji oprogramowaniem ani nieuczciwego wykorzystywania naszych usług. Obejmuje to między innymi korzystanie z botów, wykorzystywanie błędów systemowych oraz zmowy między graczami.
Zabronione jest również pranie pieniędzy za pośrednictwem naszej platformy oraz podawanie fałszywych danych podczas rejestracji lub weryfikacji.
Lista zakazanych działań obejmuje w szczególności:
- wykorzystywanie wielu kont w celu nadużycia promocji
- korzystanie z oprogramowania automatyzującego rozgrywkę bez naszej zgody
- podawanie nieprawdziwych danych tożsamości
- próby prania pieniędzy lub finansowania nielegalnej działalności
- wykorzystywanie błędów technicznych w celu uzyskania nienależnej korzyści
W przypadku stwierdzenia takich działań zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego zamknięcia konta, anulowania wygranych oraz, jeśli to konieczne, zgłoszenia sprawy odpowiednim organom. Decyzje w tym zakresie podejmowane są po wewnętrznej analizie dostępnych danych. Nie informujemy szczegółowo o metodach wykrywania nadużyć ze względów bezpieczeństwa.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Dbamy o to, by gra na naszej platformie pozostawała formą rozrywki, a nie źródłem problemów. Udostępniamy narzędzia pozwalające na ustawienie limitów wpłat, limitów czasu oraz opcję samowykluczenia.
Samowykluczenie można aktywować na określony czas lub bezterminowo poprzez panel konta lub kontakt z naszym zespołem wsparcia. W takim okresie dostęp do konta zostaje zablokowany.
Jeśli odczuwasz, że gra zaczyna wpływać negatywnie na twoje życie, zachęcamy do skorzystania z pomocy organizacji zajmujących się problemowym hazardem. W Polsce wsparcie oferuje Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii oraz infolinia pod numerem 801 889 880. Gra jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich.
12. Reklamacje i rozwiązywanie sporów
Reklamacje dotyczące naszych usług można zgłaszać za pośrednictwem formularza kontaktowego lub czatu dostępnego w panelu gracza. Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w rozsądnym terminie.
Każda reklamacja analizowana jest indywidualnie, z uwzględnieniem dostępnych dowodów i historii konta. Odpowiedź zawiera uzasadnienie podjętej decyzji.
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany na drodze wewnętrznej, gracz może skorzystać z niezależnego mechanizmu rozstrzygania sporów przewidzianego przez naszą licencję. Informacje o takim postępowaniu udostępniamy na życzenie. Dążymy do rozwiązywania konfliktów w sposób sprawiedliwy i transparentny.
13. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie elementy naszej platformy, w tym logo, grafiki, treści tekstowe oraz oprogramowanie, stanowią własność naszą lub naszych partnerów licencyjnych. Materiały te są chronione prawem autorskim.
Użytkownik nie jest uprawniony do kopiowania, rozpowszechniania ani wykorzystywania tych treści bez naszej pisemnej zgody.
Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować podjęciem kroków prawnych oraz zamknięciem konta użytkownika odpowiedzialnego za takie działanie.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Jako operator zobowiązani jesteśmy do przestrzegania zasad przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu. Oznacza to, że monitorujemy transakcje pod kątem nietypowych wzorców aktywności.
Weryfikacja źródła pochodzenia środków może być wymagana w przypadku większych wpłat lub wypłat. Prosimy o przygotowanie dokumentów potwierdzających legalność środków, jeśli zostaniemy o to poproszeni.
Mamy obowiązek zgłaszania podejrzanych transakcji odpowiednim organom nadzoru, zgodnie z naszą licencją oraz obowiązującymi przepisami. Konto, co do którego istnieje podejrzenie związku z praniem pieniędzy, może zostać natychmiast zablokowane. Współpraca w zakresie dostarczenia dokumentów jest warunkiem dalszego korzystania z konta.
- Monitorujemy transakcje pod kątem nietypowej aktywności
- Możemy wymagać dokumentów potwierdzających źródło środków
- Podejrzane transakcje zgłaszane są właściwym organom
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Każdy użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z korzystania z naszych usług i poprosić o zamknięcie konta. Wniosek taki można złożyć poprzez kontakt z naszym zespołem wsparcia.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnych środków, o ile nie toczy się żadne postępowanie weryfikacyjne. Środki pozostałe na koncie po jego zamknięciu mogą wymagać dodatkowej weryfikacji przed zwrotem.
Zamknięcie konta jest możliwe również w ramach opcji samowykluczenia opisanej w sekcji dotyczącej odpowiedzialnej gry. W takim przypadku obowiązują dodatkowe zasady czasowe.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega przepisom obowiązującym w jurysdykcji naszej licencji, czyli Curaçao, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego chroniących konsumentów. Wszelkie spory rozstrzygane są w pierwszej kolejności na drodze wewnętrznej procedury reklamacyjnej.
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, zastosowanie mają procedury przewidziane przez organ nadzorujący naszą licencję. Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację takiego trybu rozstrzygania sporów.
Ważna informacja o odpowiedzialnej grze
Nasze usługi przeznaczone są wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Hazard powinien pozostać formą rozrywki, a nie sposobem na rozwiązanie problemów finansowych. Jeśli uważasz, że gra zaczyna wymykać się spod kontroli, skorzystaj z dostępnych narzędzi limitów lub samowykluczenia opisanych w naszym regulaminie.
Pomoc w Polsce można uzyskać pod numerem infolinii 801 889 880, prowadzonej w ramach wsparcia osób z problemem hazardowym. Graj odpowiedzialnie i pamiętaj, że pomoc jest zawsze dostępna.